Социальная поддержка населения

Единый номер «горячей линии»: 8 (800) 600-00-00 

Работа Единого контакт-центра построена по принципу нескольких линий:

• на первой линии звонок принимает виртуальный голосовой помощник, который отвечает на типовые запросы
• при необходимости виртуальный помощник соединит клиента с оператором второй линии
• если для ответа требуется персонифицированная информация, которая содержится в базах данных, звонок будет переадресован оператору — сотруднику профильного ведомства

Бот принимает звонки в рабочие дни в круглосуточном режиме, в выходные дни – с 7.00 до 17.00, а операторы работают в режиме рабочего времени учреждений.